一、语言规范：发自心，出自诚，面带微笑，站立交流，自然表达。
1.你好，需要帮助吗？
2.你好，请问找哪一位？
3.请不要着急；
4.请不要紧张；
5.请先挂号，后检查；
6.请不要抽烟；
7.请不要大声喧闹；
8.对不起，请稍等；
9.对不起，让您久等了；
10.请慢走，再见；
11.谢谢您的配合，祝早日康复；
12.不用谢，这是我应该做的。
二、仪表着装规范
1、不蓄披肩发，头发不遮盖眼耳。
2、不准穿背心、裤头、超短裙（指膝关节以上）、拖鞋、高跟响底鞋。上班不戴耳环、手镯；不准着棉鞋；不打热水袋。
3、工作服内不准着羽绒服，滑雪衫、厚茄克等。
4、收费、办公室、财会、行政人员着西装或衬衫或短袖；药库、后勤、护理人员着套装；医师、药房人员着西服、领带，着白大褂。
5、不浓妆艳抹。
三、岗位规范
1、不私自收费，或收费不开票；
2、不向个体诊所、民营医疗机构介绍诊疗；
3、不搭车开药、检查；
4、不收红包、回扣；
5、不发生争执。
6、挂牌上岗；
7、“四轻”，即说话、关门、走路、动作轻巧。
8、“七不”，即不发短信、不打游戏、不吃零食、不带小孩、不干私活、不串科室、不看杂书。