应尊重对方、做到礼貌、客气、称呼准确，必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语，并分别不同对象礼貌称谓。
禁止使用让人感觉不尊重的命令式和无称谓的语句。
1、躺（坐）那儿，别磨磨蹭蹭！
2、没到XX时间，都出去！
3、在这签个字，快点！
4、嗨，XX床！（不称呼姓名）
5、这破血管，扎都扎不进去！

应理解、体谅对方，不刺激对方，不激化对方，不激化矛盾；善意启发对方，消除心理压力和不稳定情绪。
禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦，可能让人羞耻的语言。
1、有什么不好意思的，都这样了。
2、活该！
3、你这样的见多了，有什么了不起的！
4、这么大人，怎么什么都不懂！
5、瞧着点，没长眼睛呀！

应一切为对方着想，耐心解释，语气和缓，解除对方的忧虑，“化干戈为玉帛”。
禁止使用不耐烦，声音的语句。
1、你这人怎么事这么多，讨厌！
2、没什么，死不了！
3、怕疼，别来看病（治病还能不疼）！
4、材料不齐，回去补去！
5、嫌慢，你早干什么来着！

应从对方的需要出发考虑问题，尽可能提供方便，帮助解决，不推卸责任，不“踢皮球”。
禁止使用不负责任的推脱语句。
1、这是别来找我，我不管（不知道）！
2、你和谁说的（谁答应你的），找谁去！
3、我就这态度，有意见，找头儿去！
4、快下班了，明天再说（没上班呢，等会再说）！
5、机器（仪器）坏了，谁也没辙！

应本着尊重科学，实事求是的态度解释说明情况，不要硬用词不当或闪烁其词，使对方产生困惑。
禁止使用含糊不清，增加疑虑的语句。
1、这话谁也不敢说，没准的！
2、你这事（手术、病）不太好办呀！
3、你的病也就这样了，回家想吃点什么就吃点什么吧。
4、看看吧，这是快不了。
5、也许不要紧（没关系）。