1、实行24小时服务。

2、着装规范，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务，首问负责，耐心解释。

3、医药收费价格公开。

4、挂号、收费要唱收唱付，挂号、收费、结帐等窗口要努力缩短排队时间，排队等待一般不超过15人。

5、认真履行收费程序，严格执行各项收费制度，收费准确率达100%。

6、遵守劳动纪律，不擅自离岗。

7、不收受患者及其亲友馈赠的"红包"、礼品，不接受病人吃请。